Compra, Cancelamento e Reembolso

1. Objeto

Esta Política estabelece as condições de compra, cancelamento e reembolso dos produtos e serviços da CNO Inteligência Educacional: cursos livres, e-books e materiais digitais, mentorias, aulas particulares intermediadas, consultorias e projetos corporativos.

2. Como a compra é realizada

Cursos e e-books são comercializados por plataformas parceiras (Udemy, Hotmart, Kiwify, Amazon, entre outras). O checkout, o pagamento e a entrega do acesso ocorrem no ambiente dessas plataformas, que também aplicam suas próprias regras de reembolso.

Consultorias, mentorias, diagnósticos e projetos corporativos são contratados diretamente com a CNO, mediante proposta, contrato ou ordem de serviço com escopo, prazos e valores definidos.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação ou do recebimento do acesso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo eventuais custos de processamento, sem necessidade de justificativa.

4. Produtos adquiridos em plataformas parceiras

Para cursos e e-books comprados na Udemy, Hotmart, Kiwify ou Amazon, a solicitação de reembolso deve ser feita diretamente na plataforma onde a compra foi realizada, que é responsável pelo processamento financeiro.

A CNO apoia o comprador na intermediação sempre que houver dificuldade no atendimento: basta escrever para cnointeligenciaeducacional@gmail.com com o comprovante da compra.

5. Serviços contratados diretamente com a CNO

Consultorias, mentorias e projetos podem ser cancelados a qualquer momento. O reembolso considera as etapas já executadas e as despesas comprovadamente incorridas até a data do pedido de cancelamento.

Cancelamentos solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência de uma sessão agendada permitem reagendamento sem custo. Ausência sem aviso prévio pode ser considerada sessão realizada.

6. Aulas particulares intermediadas

A CNO atua como intermediadora entre alunos e professores parceiros. Valores, pacotes e políticas de reposição são acordados na contratação e informados antes do pagamento.

Aulas canceladas pelo professor são reagendadas ou reembolsadas integralmente.

7. Prazos de devolução

Após a aprovação do reembolso, a devolução é processada em até 10 (dez) dias úteis. O prazo de crédito efetivo depende do meio de pagamento: cartão de crédito pode refletir na fatura seguinte; Pix e boleto são devolvidos por transferência à conta do titular da compra.

8. Situações não reembolsáveis

Não há reembolso quando comprovado uso fraudulento, compartilhamento indevido de credenciais, download e redistribuição não autorizada de materiais, ou solicitação apresentada após o prazo aplicável e fora das hipóteses legais.

9. Como solicitar

Envie um e-mail para cnointeligenciaeducacional@gmail.com ou mensagem pelo WhatsApp informando nome completo, produto ou serviço, data da compra, comprovante e motivo. O protocolo é confirmado em até 2 dias úteis.

10. Disposições finais

Esta Política complementa os Termos e Condições de Uso e não afasta direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.